مدیر شبکه نمایندگی نرم افزار CRM دیدار: سیستمسازی و مدیریت ارتباط با مشتری، مسیر رشد پایدار کسبوکارهاست
به گزارش پایگاه خبری گیلان 724،
مدیر شبکه نمایندگی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار با تأکید بر ضرورت حرکت واحدهای تولیدی به سمت سیستمسازی، مستندسازی و استفاده از فناوریهای نوین مدیریتی گفت: کسبوکارها برای افزایش بهرهوری و رشد پایدار باید فرآیندهای خود را به داده و عدد تبدیل کرده و ارتباط مؤثر با مشتریان را در اولویت قرار دهند.
حسین عبداللهی، در چهارمین رویداد تجلیل از واحدهای برتر شهر صنعتی رشت با رویکرد «انرژیهای تجدیدپذیر و بهینهسازی مصرف انرژی» اظهار کرد: موفقیت یک مجموعه زمانی اتفاق میافتد که فرآیندهای آن بهصورت دقیق طراحی، ثبت و مدیریت شود و فعالیتها از حالت فردمحور به سمت سیستممحور حرکت کند.
وی با اشاره به اهمیت سادهسازی فرآیندها افزود: بسیاری از مجموعهها برای انجام یک اقدام ساده، درگیر جزئیات و پیچیدگیهای غیرضروری میشوند، در حالی که ایجاد یک مسیر مشخص و اجرای درست فرآیندها میتواند سرعت و کیفیت عملکرد سازمان را افزایش دهد.
عبداللهی با بیان اینکه کسبوکارها باید مانند یک سیستم تولیدی، ورودیها و خروجیهای خود را دقیق مدیریت کنند، گفت: همانطور که یک کارخانه میداند چه میزان مواد اولیه وارد فرآیند تولید شده و چه محصولی دریافت میکند، سازمانها نیز باید اطلاعات دقیقی از مراحل فروش، ارتباط با مشتری، پیگیریها و نتایج اقدامات خود داشته باشند.
وی تأکید کرد: مستندسازی، اولویتبندی فعالیتها و عددی کردن فرآیندها از مهمترین عوامل موفقیت سازمانهاست، چرا که تصمیمگیری بر اساس داده و آمار، امکان برنامهریزی دقیقتر و افزایش بهرهوری را فراهم میکند.
وی با اشاره به اهمیت مدیریت زمان در اجرای پروژهها اظهار کرد: میزان زمانی که برای انجام یک کار در ذهن خود تعیین میکنیم، تأثیر مستقیمی بر سرعت اجرای آن دارد و باید با برنامهریزی صحیح، زمانبندی واقعی و قابل اجرا برای فعالیتها تعیین کنیم.
عبداللهی در ادامه به اهمیت حفظ مشتریان اشاره کرد و گفت: یکی از مهمترین عوامل موفقیت کسبوکارها، ایجاد مشتریان وفادار است؛ چرا که مشتری راضی میتواند به معرفی مجموعه و جذب مشتریان جدید کمک کند.
وی افزود: هزینه حفظ مشتریان فعلی بهمراتب کمتر از جذب مشتری جدید است و مجموعهها باید با ارائه خدمات بهتر، شناخت نیازهای مشتری و ایجاد تجربه مثبت، زمینه تکرار خرید و توسعه بازار خود را فراهم کنند.
وی همچنین بر ضرورت ایجاد پرونده و بانک اطلاعاتی مشتریان تأکید کرد و گفت: هر مجموعه باید اطلاعات کاملی از سوابق خرید، نیازها، درخواستها و ارتباطات مشتریان خود داشته باشد تا بتواند خدمات دقیقتر و هدفمندتری ارائه کند.
عبداللهی با معرفی اهمیت استفاده از سامانههای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اظهار داشت: بسیاری از کسبوکارهای موفق دنیا از سیستمهای CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری و توسعه فروش استفاده میکنند و حرکت به سمت این فناوریها میتواند به رشد و رقابتپذیری واحدهای تولیدی کمک کند.
عبداللهی در پایان خاطرنشان کرد: سیستمسازی، استفاده از دادهها و بهرهگیری از ابزارهای نوین مدیریتی، مسیر حرکت کسبوکارها به سمت رشد پایدار و افزایش سهم بازار است.
