بررسی چالش‌های خدمات تانوما در رشت؛ تمرکز بر کیفیت و پاسخگویی به مشتریان خانگی
در نشست تخصصی روز دوشنبه در رشت، معاون تجاری و مدیریت مخابرات شهرستان با حضور کارشناسان، چالش‌های ثبت‌نام، اتصال و پاسخگویی به مشتریان خانگی طرح تانوما را بررسی و راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات را تعیین کرد.
به گزارش پایگاه خبری گیلان۷۲۴ | و به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه گیلان، روز دوشنبه ۳۱ شهریورماه نشست تخصصی «بررسی کیفیت خدمات و پاسخگویی به مشتریان خانگی طرح تانوما» با حضور معاون تجاری و مدیریت مخابرات شهرستان رشت و کارشناسان فنی و خدماتی برگزار شد.
در این جلسه، چالش‌های پیش‌روی مشتریان خانگی در فرآیندهای دایری (ثبت‌نام و اتصال) و همچنین موانع فنی و اجرایی مرتبط با دریافت اینترنت پرسرعت فیبرنوری به‌صورت دقیق مورد بازنگری قرار گرفت. مدیران حاضر در جلسه با استناد به گزارش‌های دریافتی از واحدهای مختلف، بر لزوم بهبود فرآیندهای اجرایی، افزایش سرعت پاسخگویی و تقویت کیفیت خدمات تأکید کردند.
همچنین راهکارهایی برای رفع موانع فنی، بهینه‌سازی مسیرهای ارتباطی با مشتریان و ایجاد سازوکارهای کارآمد دریافت و پیگیری شکایات ارائه شد. یکی از پیشنهادات کلیدی در این نشست، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و افزایش آموزش‌های تخصصی برای پرسنل فنی و خدماتی جهت تسریع در روند دایری خدمات تانوما بود.
برگزاری این جلسه در راستای تحقق اهداف شرکت مخابرات ایران در گسترش زیرساخت‌های ارتباطی کشور و ارتقای رضایت مشترکان طرح تانوما صورت گرفت و قرار است نتایج آن در قالب برنامه‌های عملیاتی و اجرایی در سطح شهرستان رشت پیاده‌سازی شود.
